"當對方知道有一個可以聽自己說話的人，這樣的「關係」就足以產生能量，幫助他去解決生命中的問題。所以在扮演傾聽角色時，話多不如話少，並且要相信對方有能力為自己的人生負責"
傾聽的技巧
每個人都渴望自己能被看見、被了解，因此學會傾聽，絕對是良性溝通的第一步。「傾聽」和「聽」不同，除了用耳朵聽，更要用心專注、用腦理解、記憶，並且用口回應。
可惜我們所受的教育很少教導大家如何積極傾聽，它是一門很奇妙的學問，我們很難掌握所有的技巧。在一般人的印象中，一些助人工作者（如精神科醫師、社工或心理師等）往往深諳聆聽之道。
我曾經問過一個心理師朋友，他的個案都會花錢去跟他聊天，但是要怎樣才知道晤談對當事人來說是有益的？他半開玩笑地說：「雖然我不確定妳說的『有益』標準是什麼，不過有一件事情是確定的──當妳發現諮商室裡面傳來都是諮商師的建議，個案幾乎都沒說到幾句話的時候，通常不太會有效果！」
這些助人工作者，往往一天都要花好幾個小時「傾聽」個案的故事，有時候一整天下來沒有說什麼話卻累癱了。雖然我們不需要做到那樣專業，但如果懂得一些聽話的技巧，一定能「和誰都聊得來」！我以自己多年來鑽研溝通的研究經驗，整理出幾個實用的傾聽技巧，提供大家參考。
傾聽技巧一：利用身體語言表達關心
用「ＳＯＬＥＲ」提醒自己，是否在「身體」上讓對方感受你的專注。ＳＯＬＥＲ是一種身體的語言，也就是「無招勝有招」。有時候我們說得再多，也比不上一個真心的眼神接觸。當我們願意放下其他事情，專注面對傾訴者，用真誠的眼神看著對方，加上適時的點頭、微笑，即使不開口，也已經給予對方內心的支持。所謂的「ＳＯＬＥＲ」是指：
S面向對方（Squarely）：如果對方跟你說很重要的事，千萬記得先暫停正在做的事，不然就變成單向的溝通。
O採取開放的姿態（Open）：把自己想像是一個杯子，接納對方想訴說的話。雙手不要抱在胸前，可以用自然的方式放在膝蓋上。
L上半身向對方前傾（Lean）：這會讓對方感覺到你想多了解他，但不要傾斜得太誇張，否則會讓對方有壓迫感，或是覺得你太過做作。
E眼神接觸（Eye Contact）：眼神適當地注視對方，讓他感到自己受到關注和尊重。
R放鬆（Relax）：保持身體輕鬆自然。
傾聽技巧二：把自已當作鏡子，用簡短的回應引導對方說話
當朋友分享自己的困擾時，我們往往會覺得，身為好朋友，一定要幫上忙。但是，這其實是錯誤的心態。一個好的傾聽者，會相信對方有能力為自己的生命負責。所以，傾聽者要做的是鼓勵對方多說話，因為透過話語可以梳理糾結的思緒。這時候你只要利用簡短的話語，讓說話者順水推舟地繼續話題，協助他自己解決問題即可。
傾聽者需要扮演的角色是一面鏡子，如實地反映給說話者。讓我們來看看下面的例子：
女兒剛搬到高中宿舍不到三天，就打電話回家，說不想再住在學校宿舍了。
女兒：「媽，我可不可以退宿？」
媽媽：「啊！怎麼了？」
女兒：「我昨天半夜一點被蚊子咬醒，就睡不著了。」
媽媽：「這麼慘？」
女兒：「然後我就去上廁所，聽到有人在說話，應該是室友在說夢話。但我覺得很恐怖，開始胡思亂想，會不會是農曆七月鬼月的關係，就再也睡不著了。」
媽媽：「啊？」
女兒：「結果好不容易睡著之後，很快又被室友設定五點的鬧鐘鈴聲給吵醒了。」
媽媽：「天啊！」
女兒：「我在想，是不是要告訴室友，她的鬧鐘設得太早、太大聲了。」
媽媽：「嗯！」
女兒：「但又怕她覺得我這個室友管太多……」
媽媽：「唉！（沉默） 那妳覺得怎麼做比較好呢？」
女兒：「如果以後我把蚊帳掛上，睡眠狀況好一點的話，應該不會那麼在意室友的鬧鐘聲響，其實我也滿希望早起的。如果還是不行，我再找機會把我的困擾告訴室友。她看起來人不錯，等兩人相處久一點時再試試看。」
女兒和媽媽談過後，就向舍監申請蚊帳，果然第二天晚上一夜好眠，和室友的相處也越來越好。
這位媽媽雖然關心女兒的問題，但認為女兒有能力自己解決，因此只是用簡單的話語引導，鼓勵她說出解決問題的方法。在溝通時扮演一面鏡子，並不是要你像機器人一般，「嗯嗯啊啊」地回應，而是給予對方說話空間。換句話說，你必須讓對方感覺到幾件事：
1.同理：雖然你不在他身邊（或者至少沒有和他有相同的遭遇），他也能感覺到你試圖想要了解他的狀況和情緒。
2.支持：讓當事人覺得，不論他說什麼，你都願意在身邊陪伴他。
3.接觸：讓他更能和自己、和事件、甚至和情緒接觸。因為唯有面對它，情緒才能被抒解。
很多時候，我們需要的只是一個情緒的出口。當對方知道有一個可以聽自己說話的人，這樣的「關係」就足以產生能量，幫助他去解決生命中的問題。所以在扮演傾聽角色時，話多不如話少，並且要相信對方有能力為自己的人生負責。
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